Country
My Bag 0
My Bag 0
Total Purchase IDR 0
Total Purchase IDR 0
Close
Hello, Login Here

FAQ

CARA BERBELANJA
Bagaimana cara berbelanja di HuntStreet?

Berbelanja di Huntstreet itu mudah dan menyenangkan! Jelajahi platform kami di mana tersedia puluhan ribu barang branded dengan harga terbaik tersedia untuk menjadi milik Anda!

Kunjungi situs kami di www.huntstreet.com atau unduh aplikasi mobile kami secara gratis melalui Apple Store atau Google Play Store. Setelahnya, Anda dapat dengan mudah menelusuri berdasarkan kategori atau berbelanja menurut merek favorit Anda atau langsung memasukkan produk yang Anda inginkan di kolom pencarian untuk segera menyaring produk yang tersedia. Semua listing di platform kami akan memiliki informasi penting yang diperlukan untuk penilaian dan perbandingan Anda. Namun, Anda dapat memperoleh informasi tambahan dari penjual untuk produk tertentu yang dijual melalui tim Customer Service kami jika diperlukan.

Kami akan mendapatkan informasi yang diperlukan dari penjual agar Anda dapat mengambil keputusan yang tepat. Setelah Anda memutuskan untuk membeli suatu produk, cukup tambahkan produk tersebut ke Huntstreet Bag Anda dan ikuti petunjuk di layar untuk checkout yang lancar. Ketika Anda telah menyelesaikan pesanan Anda, email berisi konfirmasi pesanan juga akan dikirim ke email terdaftar untuk catatan Anda. Huntstreet kemudian akan bekerja sama dengan penjual dan membantu pengiriman pesanan Anda.

Still need help?
Mengapa saya harus membeli di HuntStreet?

Sebagai marketplace yang fokus menjual pre-owned luxury fashion items yang sudah memiliki reputasi di Indonesia, HuntStreet menyediakan platform yang aman dan dipercaya bagi para pengguna kami untuk membeli dan menjual pre-owned luxury fashion items miliknya. Bagi Pembeli, Anda akan dimanjakan dengan berbagai pilihan dalam platform kami yang mudah digunakan (user friendly) di mana Anda dapat menemukan puluhan ribu barang branded untuk menjadi milik Anda!

Semua listing di Huntstreet telah memenuhi kualifikasi sehingga kami hanya menerima barang dengan kondisi baru, dengan kondisi sangat baik ataupun baik untuk dapat di-listing di platform kami. Dengan lebih dari 50.000 produk terjual di platform kami hingga saat ini, komunitas pembeli kami menyukai pilihan produk yang beragam untuk yang harga terbaik, dipilih dengan hati-hati (highly curated) dan quality control dengan standar yang tinggi oleh tim spesialis kami yang berpengalaman.

Still need help?
Bagaimana cara mendapatkan informasi tambahan tentang suatu produk?

Semua listing di platform kami akan memiliki informasi penting yang diperlukan untuk penilaian dan perbandingan Anda. Namun, Anda dapat memperoleh informasi tambahan dari penjual untuk produk tertentu yang dijual melalui tim Customer Service kami jika diperlukan. Kami akan mendapatkan informasi yang diperlukan dari penjual agar Anda dapat mengambil keputusan yang tepat.

Still need help?


PRODUK
Apakah Huntstreet menjamin keaslian produk yang dijual di platform?

Sebagai marketplace, Huntstreet merupakan platform independen di mana kami menghubungkan penjual yang ingin menjual pre-owned and new luxury fashion items mereka dengan calon pembeli yang ingin membeli barang branded. Meskipun kami memiliki kebijakan khusus untuk produk palsu yang ketat (Anti-Counterfeit Policy), Huntstreet tidak terafiliasi dengan atau disponsori oleh merek mana pun yang dijual di platform kami. Semua kekayaan intelektual, merek dagang dan hak cipta sepenuhnya tetap merupakan milik dari pemilik merek masing-masing dan Huntstreet, dengan cara apapun, tidak mengklaim bahwa Huntstreet terasosiasi dengan salah satu merek tersebut dan atas nama pemilik merek, kami juga tidak menyatakan untuk menjamin keaslian pada setiap produk yang dijual di platform kami.

Semua produk yang dijual di platform kami akan melalui proses quality control dan pemeriksaan verifikasi yang ketat untuk memastikan bahwa produk tersebut memang benar sebagaimana dinyatakan oleh penjual dalam listing mereka. Sebagai platform penjualan kembali barang branded terkemuka dan terbesar di Indonesia dengan lebih dari puluhan ribu pelanggan yang puas, kami bangga dengan kemampuan kami untuk menyediakan platform di mana pembeli dan penjual kami merasa aman dan terjamin atas kebutuhan luxury fashion mereka. Tim ahli internal kami yang berpengalaman memiliki pengetahuan di industri ini dan juga dilengkapi dengan alat dan teknologi yang baik untuk mendeteksi produk palsu.

Still need help?
Bagaimana jika saya memiliki masalah dengan pesanan saya setelah saya menerimanya?

Kami bangga menjadi platform pilihan bagi komunitas pembeli kami yang menyukai barang-barang branded dengan harga terbaik dan dipilih dengan hati-hati (highly curated) di Huntstreet. Kepuasan klien adalah yang terpenting dan kami juga berharap Anda nyaman dan senang untuk bertransaksi dalam platform kami. Dalam kasus dimana Anda mungkin memiliki masalah dengan produk yang Anda terima dari penjual, pastikan untuk menandai masalah ini (flag) dalam jangka waktu 2 hari setelah menerima produk. Anda dapat melakukannya dengan menghubungi Customer Service kami melalui Whatsapp di +62 813 1920 8888 atau mengirim email kepada kami di info@huntstreet.com

Anda harus memasukkan rincian keluhan secara khusus mengenai produk Anda dan juga menyertakan foto yang detil. Tim kami akan mengkaji keluhan Anda dan menghubungi Anda kembali dalam jangka waktu 24 jam setelahnya. Terkadang, kami mungkin perlu mengatur pengambilan produk tersebut dari Anda untuk penyelidikan lebih lanjut. Jika produk yang Anda terima ternyata tidak sesuai setelah pemeriksaan yang kami lakukan, maka Huntstreet akan membatalkan pesanan dan memproses pengembalian dana secara penuh kepada Anda.


PENTING:

Masalah apapun terkait dengan produk Anda harus ditandai (flagged) melalui Akun Anda dalam waktu 2 hari setelah Anda menerima produk, jika tidak, pesanan Anda akan dianggap sebagai penjualan final tanpa pengembalian apapun.

Still need help?
Bagaimana proses Quality Control untuk pembeli?

Setelah Anda membeli suatu produk di platform kami, maka penjual diwajibkan untuk mengirimkan produk mereka ke Control Centre kami untuk quality control dan akurasi sebelum Huntstreet mengirimkan produk tersebut kepada Anda. Apabila terdapat masalah atau ketidaksesuaian dengan produk yang dikirimkan ke Huntstreet selama proses pemeriksaan (quality control) ini, kami akan memberitahu Anda melalui e-mail.

Biasanya jika terjadi ketidaksesuaian yang bersifat minor, kami akan mengusulkan harga yang lebih rendah kepada penjual dan kepada Anda untuk disetujui bersama. Namun, jika Penjual tidak setuju untuk menurunkan Harga meskipun terdapat perbedaan, kami akan menginformasikannya kepada Anda dan Anda masih memiliki opsi untuk membeli produk dengan harga awal pembelian Anda. Jika Anda tidak menerima ketidaksesuaian produk tersebut atau harga yang diturunkan, Anda dapat memilih untuk membatalkan pesanan dan pengembalian dana akan diproses oleh Huntstreet kepada Anda. Jika kedua belah pihak setuju untuk menurunkan Harga, maka pesanan akan diproses dan selisih harga akan dikembalikan kepada pembeli.

Still need help?
Apa yang dimaksud dengan Huntstreet Buyer Protection?

Semua produk yang terjual di HuntStreet telah melalui proses verifikasi dan quality control yang ketat oleh tim ahli kami serta didukung oleh penggunaan teknologi kurasi yang tinggi. Namun, jika terjadi suatu kondisi dimana Anda menemukan ketidaksesuaian yang signifikan terhadap barang pesanan Anda, maka Anda memiliki waktu 2 hari sejak barang diterima untuk mengajukan keluhan. Tim Quality Control kami akan segera melakukan investigasi  atas keluhan Anda dan refund akan kami lakukan jika keluhan Anda kami terima. Inilah bentuk Perlindungan Pembeli dari HuntStreet (HuntStreet Buyer Protection).

Kondisi yang termasuk dalam HuntStreet Buyer Protection antara lain :

  • Jika produk yang dikirimkan TIDAK SESUAI
  • Jika produk TIDAK AUTHENTIC
  • Jika produk yang Anda terima memiliki Ketidaksesuaian yang Signifikan dengan deskripsi listing

Jika dalam 2 hari sejak barang diterima tidak ada keluhan yang diajukan, maka nilai yang terdapat dalam rekening escrow kami akan dicairkan ke penjual. Sekali pembayaran telah dicairkan ke penjual, maka semua penjualan akan dianggap sebagai penjualan final dan tidak bisa lagi mengajukan pengembalian, penukaran, ataupun refund.

Produk yang tidak memiliki ukuran ataupun tidak sesuai dengan selera Anda (Misalnya, Anda berubah pikiran) tidak termasuk dalam HuntStreet Buyer Protection. Untuk kondisi tersebut pembeli dapat melakukan re-list untuk menjual barangnya dalam platform HuntStreet

Still need help?


PENGIRIMAN
Apa saja layanan pengiriman yang disediakan oleh HuntStreet?

HuntStreet menyediakan opsi pengiriman sebagai berikut:

1. Layanan Logistik (JNE - YES / REG)

  • JNE-REG = Waktu pengiriman dapat bervariasi antara 2-3 hari (wilayah JABODETABEK) atau 4-5 hari (di luar JABODETABEK).
  • JNE-YES  = Waktu pengiriman dapat bervariasi dari 1-2 hari
2. Layanan Kurir (Grab/Gojek) untuk layanan pengiriman hari yang sama (same day delivery service).

Still need help?
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengirimkan produk yang saya beli?

Jangka waktu pengiriman mungkin berbeda untuk setiap produk yang dijual dikarenakan lokasi penjual, tetapi Anda selalu dapat menemukan informasi ini dalam “Shipping Information” di setiap listing. Pada umumnya, semua produk yang dibeli akan dikirim dalam waktu 1-7 hari kerja dari Control Centre kami setelah produk yang Anda beli dikirimkan oleh penjual kepada kami untuk pemeriksaan dan inspeksi kualitas. Jika produk yang Anda beli memiliki opsi “Express Shipping”, produk tersebut akan dikirimkan kepada Anda pada hari yang sama atau hari kerja berikutnya. Jika ada penundaan yang diantisipasi untuk pengiriman Anda, Huntstreet akan segera memberitahu Anda.


Catatan :
khusus pesanan dengan Multiple Date Shipment, pesanan akan dikirimkan setelah semua produk telah berada di HuntStreet Control Centre. Jika anda menginginkan beberapa produk dikirimkan terlebih dahulu, kami menyarankan untuk melakukan Check Out secara terpisah.
 


Still need help?
Berapa biaya pengiriman yang dibebankan?

Huntstreet menawarkan pengiriman standar gratis untuk pesanan domestik di atas Rp 5.000.000,00. Untuk pesanan domestik kurang dari Rp 5.000.000,00, biaya pengiriman yang dikenakan akan tergantung pada ukuran paket, tujuan pengiriman dan metode pengiriman yang dipilih.

Still need help?
Apakah saya dapat mengubah alamat pengiriman saya?

Jika Anda perlu mengubah alamat pengiriman Anda, Anda dapat melakukannya dengan memberitahu tim Customer Service kami melalui aplikasi kami atau mengirim pesan WhatsApp ke +62 813 1920 8888. (Maksimal 2 jam setelah transaksi)


PENTING :

Perubahan alamat pengiriman dapat diatur dengan pemberitahuan yang memadai namun dengan berat hati kami informasikan bahwa kami tidak dapat melakukan perubahan apapun setelah barang Anda dikirim. Huntstreet juga tidak bertanggung jawab atas paket Anda jika terjadi non-delivery atau pengiriman ke alamat yang mungkin salah dimasukkan. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk memeriksa alamat pengiriman yang Anda masukkan sebelum membeli suatu produk. 

Still need help?
Apakah HuntStreet menyediakan pengiriman internasional?

Saat ini, HuntStreet hanya melakukan pengiriman ke Indonesia dan Singapura. Jika Anda adalah pembeli internasional yang berada di luar 2 negara ini dan ingin membeli produk di platform kami, Anda dapat dengan mudah menghubungi tim Customer Service kami melalui email (info@huntstreet.com) atau mengirim pesan WhatsApp ke +62 813 1920 8888 untuk mendapatkan perhitungan biaya pengiriman ke negara Anda. Mohon diperhatikan bahwa semua biaya yang terkait dengan transaksi pembelian akan menjadi tanggung jawab pembeli.


Still need help?
Apakah terdapat peraturan atau batasan pengiriman yang harus saya ketahui?

  • Kerusakan dan kehilangan dalam proses pengiriman akan ditanggung oleh jasa pengiriman. Jika barang yang Anda beli rusak ataupun hilang, HuntStreet akan membantu Anda dalam menghubungi jasa pengiriman terkait. Meskipun begitu, HuntStreet akan tetap menyarankan customer untuk mengasuransikan barang yang dibeli, agar resiko dapat diantisipasi
  • Pembeli bertanggungjawab apabila JNE dan GoJek tidak dapat mengirimkan barang karena alamat tidak lengkap, tidak ada penerima di alamat yang dituju, atau penerima menolak barang yang telah dikirim
  • Apabila barang dikembalikan kepada HuntStreet, pembeli wajib membayar biaya pengiriman kembali, apabila kesalahan terdapat pada pembeli
  • Apabila terdapat kesalahan pengiriman pada pihak HuntStreet, maka HuntStreet akan memberikan pengiriman gratis kepada pembeli


Still need help?
Bagaimana cara melacak pesanan saya?

Anda dapat dengan mudah melacak pesanan Anda melalui Dashboard Anda pada menu "My Purchase" untuk mengetahui status pengiriman Anda. Interface kami memungkinkan Anda untuk melacak setiap tahap atas produk yang Anda beli - mulai dari waktu pembelian, hingga persiapan pengiriman, pemeriksaan quality control dan pengiriman kepada Anda. Anda juga akan menerima email pemberitahuan saat paket sedang dikirim kepada Anda.  

Still need help?


PEMBAYARAN
Apa yang dimaksud dengan Huntstreet Store Credit Balance?

Huntstreet Store Credit adalah kredit belanja di akun Anda yang dapat digunakan untuk membeli produk yang diinginkan di platform kami. Anda bisa mendapatkan Huntstreet Store Credit dari Pendapatan yang dikonversikan (jika Anda adalah penjual) atau dari pengembalian produk yang telah Anda beli di platform. Harap diperhatikan juga bahwa Huntstreet Store Credit hanya dapat digunakan untuk berbelanja di platform kami dan tidak dapat dikonversi menjadi uang tunai.

Still need help?
Metode pembayaran apa saja yang diterima HuntStreet?

Huntstreet menyediakan berbagai metode pembayaran yang nyaman bagi pembeli kami berupa:

  • Kartu kredit/debit berlogo Visa/MasterCard
  • Cicilan selama 3 - 6 bulan
  • Transfer bank langsung ke rekening bank Huntstreet sebagai layanan escrow. Kami akan mencairkan pembayaran ke penjual setelah pembeli menerima produk.
  • Huntstreet Store Credit dapat digunakan untuk menambahkan (off-set) pembayaran Anda.

Still need help?
Bagaimana proses pengembalian dana saya untuk pesanan yang dibatalkan?

HuntStreet memberikan layanan escrow terpercaya bagi pembeli di platform kami. Ketika Anda melakukan pembelian di platform kami, pembayaran Anda akan disimpan dalam escrow oleh Huntstreet sampai produk Anda dikirimkan dengan aman kepada Anda. Apabila pesanan Anda harus dibatalkan karena keadaan yang tidak terduga, Huntstreet akan membantu untuk memproses pengembalian dana kepada Anda.

Biasanya, setiap kali ada pembatalan pesanan, pengembalian dana kepada pembeli akan diproses dalam jangka waktu 24 jam (tidak termasuk akhir pekan dan Hari Libur). Pembeli yang menggunakan kartu kredit/debit untuk pembayaran awal akan mendapatkan pengembalian dana secara otomatis ke kartu yang sama. Tergantung pada penyedia layanan keuangan Anda, pengembalian dana ke saldo kartu Anda mungkin bisa memakan waktu sampai 14 hari kerja. Sedangkan untuk pembeli yang melakukan pembayaran melalui Transfer Bank secara langsung akan mendapatkan pengembalian dana secara langsung yang dikreditkan kembali ke rekening yang sama dalam jangka waktu 24 jam (tidak termasuk akhir pekan dan Hari Libur). 

Pembeli harus memastikan bahwa nomor rekening bank, alamat cabang, dan nama rekening mereka ditunjukkan secara akurat dan jelas kepada Huntstreet. Kami tidak akan bertanggung jawab atas penundaan apapun jika pengembalian dana dikembalikan ke Huntstreet karena kesalahan informasi rekening bank yang diberikan kepada kami oleh pembeli.

Still need help?


PENGEMBALIAN
Mengapa pesanan saya dibatalkan?

Pesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis jika tidak ada konfirmasi pembayaran yang dikirimkan dalam jangka waktu 2 jam setelah pesanan dibuat, pengembalian dana akan dilakukan dalam bentuk store credit, sehingga dapat anda gunakan kembali untuk berbelanja. Untuk beberapa kondisi tertentu mungkin juga pesanan Anda akan dibatalkan jika : 

  • Penjual tidak dapat mengirimkan barangnya dalam periode waktu 2 hari sejak penjualan terjadi.
  • Barang penjual tidak lolos dari tahap Quality Control kami
dalam kasus ini dana Anda akan kami kembalikan secara penuh.

Still need help?
Bagaimana saya dapat mengembalikan barang saya?

Untuk produk di mana pengembalian diterima, pembeli harus mengajukan Permintaan Pengembalian/Return Request dalam jangka waktu 2 hari setelah produk diterima. Untuk produk yang tidak dapat dikembalikan, pembeli memiliki jangka waktu 2 hari setelah produk diterima untuk menjual kembali tanpa biaya apapun. Apabila setelah 2 hari dan tidak ada pemberitahuan apapun, maka produk tersebut dianggap sebagai penjualan final.

Still need help?
Bagaimana cara mengajukan permintaan pengembalian?

Permintaan Pengembalian harus dilakukan dalam jangka waktu 2 hari setelah pesanan diterima. Permintaan Pengembalian dapat dilakukan melalui tautan ini di situs web: www.huntstreet.com atau dengan menghubungi kami melalui Whatsapp (+62 813 1920 888). Sertakan rincian berikut dalam Permintaan Pengembalian Anda: Nomor Transaksi, Nomor Produk Huntstreet dan alasan pengembalian.

Harap dicatat:

  • Produk harus dikirim ke Huntstreet dalam jangka waktu 2 hari setelah pesanan diterima. Harap memberitahu nomor pelacakan (tracking number) produk tersebut kepada pihak kami melalui Whatsapp sehingga kami dapat melacak produk yang Anda kembalikan.
  • Produk harus dalam kondisi sama seperti saat dikirimkan ke pembeli, termasuk dengan semua tag Huntstreet yang masih terpasang.
  • Kembalikan produk Anda ke alamat berikut:

   Huntstreet Control Centre

   Jl. Sumenep No. 24, Menteng, Jakarta Pusat - 10310

   U.p.: Tim Pengembalian Huntstreet / Huntstreet Returns Team.


Catatan: Sertakan Slip Pengembalian (Return Slip) dalam paket Anda.

Setelah produk diterima dan dikaji oleh tim kami, produk akan dibatalkan dan harga jual barang (dikurangi ongkos kirim) akan dikreditkan ke store credit akun Anda.

Still need help?
Bagaimana kebijakan pengembalian HuntStreet?

Kami tidak menerima pengembalian untuk :

- Produk Diskon
- Produk pesanan Internasional dari Luar Indonesia
- Non-Fitted Items (Tas and Aksesoris)
- Produk dengan tanda "No Return Accepted" 
- Produk yang telah diterima lebih dari 2 hari

Untuk produk yang dapat terima pengembaliannya, pembeli harus mengajukan "Return Request" dalam waktu 2 hari sejak barang diterima. Untuk produk dengan label "NO RETURN ACCEPTED", pembeli dapat menjual kembali barangnya dalam waktu 2 hari sejak barang diterima tanpa dikenakan biaya. Jika setelah 2 hari dan tidak ada pemberitahuan apapun, maka penjual produk akan dianggap sebagai penjualan final.

Harap dicatat bahwa kami hanya menerima pengembalian dalam bentuk store credit yang dapat digunakan untuk berbelanja kembali di platform kami. Nilai Store Credit tidak dapat diuangkan kembali.

Still need help?